電話対応、はじめの一歩！

こんにちは、
横浜市港北区の「けあくる訪問看護リハビリステーション新横浜」　看護師の工藤です。

訪問看護では「電話」の機会が本当にたくさんあります。

主治医への連絡、ケアマネージャーさんへの報告、ご家族への確認、利用者さんからの問い合わせなどなど、毎日毎日たくさんの通話に対応するんです。

今回は、電話が苦手だなぁ・・・と
そんな思いをしている訪問看護師さんへ、ちょっとだけアドバイスを。

一般企業に就職すると、電話の練習をします。
電話の応対には練習が必要なんです。

「いつもお世話になっています、〇〇ステーションの看護師□□です」

コレを練習しておくだけでも、自然に話せるようにしておくと焦らずに対応できるようになります。

「相談があるのですが、、、」
「報告なのですが、、、」
「連絡です。〜〜」

などのように、本題の前に何のために電話しているのかを伝えることで、相手にも聞く準備ができます。

「ありがとうございました。失礼します。」

と付け加える。こちらも自然に使えるように練習しておくと安心です。

また、話の内容を箇条書きでも良いので必ずメモしておくこと。

訪問看護の場合、電話する相手は医師やケアマネージャーなど忙しい方が多いので、できるだけ手際よく聞き、もれなく伝えるためには、架電前のメモ作成という手間を惜しまないほうが良いと思います。

あとは、ゆっくり大きな声で話すこと。

慌てているときほど意識して、一回で聞き取ってもらえるようにはっきりと喋るようにします。

電話連絡はちょっと練習するだけでも慌てずに対応できるようになります。

事務所の印象にもつながるのが電話のスキルですから、すぐにでも苦手意識を克服して、ストレスのいらない業務にしてしまいましょう！

訪問看護師のリアルな声もご紹介していきますのでまた読んでいただけたら嬉しいです。
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