ご利用者様との嬉しいエピソード

こんにちは、
横浜市港北区に昨年10月1日に開業した、
けあくる訪問看護リハビリステーション新横浜　看護師の工藤です。

今日は、利用者さんから頂いた嬉しいお言葉をお伝えします。

とあるご利用者様から「料金の払い方が分かりづらい！」とのクレームを受け、管理者の私がお伺いして、再度ご説明をする事にしました。
その際、お叱りを受ける覚悟で伺ったのですがご利用者様から頂いたのは、リハビリの担当者が素晴らしい！というお褒めのお言葉。

「ここをもっとやってほしい、という所をきちんと理解して、しっかりやってくれる」
「丁寧で、俺の話を素直に聞いてくれて……いろんな人にやってもらったが、あんないい人は珍しい」
「３～４回やってもらっただけで調子が良くなった。今は１回やるごとによくなっている」

そして、「だいたいは回数を重ねるごとに雑になっていくものだが、ちゃんと身体を見て丁寧にやってくれるんだ。
あの人には、安心して任せられる！」と、熱心に語って下さいました。

「私どもも、頂いたお言葉を大事にしてこれからも真摯にサービス提供致します。
是非今後も末永いお付き合いをお願いいたします」とお伝えしたところ、
「もちろんだよ！これからも頼むよ！」と仰っていただきました。

ホスピタリティにあふれた自慢のスタッフではありますが、面と向かってこのようなお言葉を頂くとやはり嬉しく、誇らしい気持ちでいっぱいになります。
思わず少し涙ぐんでしまいました。

改めて、「けあくるは人に寄り添える事業所」であると胸を張って言える出来事でした。

けあくるのスタッフは利用者が困っていることを丁寧にヒアリングし対応すること、安心感、信頼感を築き、この人なら任せたい！
と仰っていただけるよう、これからも日々努力して参ります！

訪問看護師のリアルな声もご紹介していきますのでまた読んでいただけたら嬉しいです。
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