頑固で意固地な利用者さん、どうする？

こんにちは、
横浜市港北区の「けあくる訪問看護リハビリステーション新横浜」　看護師の工藤です。

訪問看護の利用者さんは「人生の先輩」が多い。

中には自分の考えを曲げない（曲げられない？）方もたくさんいます。

「ちょっと頑固」な利用者さん、どうやって対応していますか？

ちょっと頑固な方は、訪問看護師が説得したり意見を伝えれば伝えるほど「逆効果」
何でも否定的に捉えてしまう方もおられるので、注意して対応する必要があります。

ただ、そんな利用者さんに効果があるのが「仲良くすること」・・・（個人差があります）

ケアや医療的な指導に関係のない話題でコミュニケーションをとり、懐に入り込むように親しくなるのが最初に行うべきことだと思っています。

ときにはご家族も巻き込んで、こちらが興味を持って話を聴くことで利用者さんの心は少しずつほぐれていきます。

趣味、好きなこと、好きな番組、好きな食べ物など、ケアからは一旦離れて会話してみると、意外とすんなり話ができるものです。

ただ、時には看護師に対して厳しい言い方をされる方もいます。
こちらの言動に問題がなくても、暴言のような言葉を投げられることもあるのです。

その場合は、どんなに正論だとしても「反論しないこと」です。

カラダの辛さや心の苦しみによって吐き出される言葉に傷つく必要はなく、真正面から捉える必要もありません。

「勉強になります」と言って穏やかに対応することが、その後の関係性を悪化させないコツでもあります。

頑固な利用者さんの対応に困惑する場合もあると思いますが、その方の背景や病状を含めて考えた時、寂しい、辛い、苦しい、など、何かしらの原因があることがわかります。

そんな利用者さんの奥底の想いをすくい上げてケアにつなげるのも、訪問看護の面白さの一つだと思っています。

訪問看護師のリアルな声もご紹介していきますのでまた読んでいただけたら嬉しいです。
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